Passo 2:
Primeiro, você deve baixar o Xperia Companion ,Para Windows  AQUI ou para MAC AQUI

Instale-o e execute.

1- Em seguida, você verá a janela abaixo.

2- Escolha a opção ”  Reparo de Software“, e clique

3- Aguarde o programa para instalar os arquivos necessarios.

4-Depois que você vai ver na próxima janela com opções.

5- escolha a opção que deseja se for celular ou tablet xperia  clique na opção com desenho do celular escrito “aqui”.

6- Na próxima leia as instruções e clique “avançar”

7- Leia as informações e marque a caixa como esta na imagem e clique em avançar

8- Por favor, seja paciente e espere até que a preparação de computador para atualização de software .

9- Em seguida, desligue seu celular e siga as instruções abaixo

11- Aguarde a atualização do seu aparelho terminar

Logo apos o processo ter acabado remova o cabo e ligue o aparelho se ele não reiniciar sozinho.

Espere um pouco pode demorar para reiniciar após o processo o que é normal

agora configure seu aparelho do seu gosto e aproveite seu aparelho totalmente resetado igual quando saiu da loja espero ter ajudado  no hard reset do seu SONY Xperia Z4